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服务带领IT走出困局架构发展方向

  互联网和移动互联网时代的飞速发展,让企业的IT发展面临着越来越多的新情况和新挑战,企业的信息化经过多年的发展,日趋成熟的同时也更加纷繁复杂,当云计算,大数据成为企业信息化中司空见惯的名词时,有一个产业正在崛起——IT服务,提起IT服务,很多人对此的概念还停留在2000年左右的定义,那么,在互联网,移动互联网,O2O大行其道的今天,IT服务又被赋予了哪些新的含义,IT服务能为我们的企业带来哪些帮助,带着这些问题,我们采访了对外经贸大学商务信息学院李莉副教授,以下是李莉副教授口述,后期经过编辑的对话:。

  CIOI:您是如何定义服务的。

  最简单的服务定义是“为他人而完成之工作”,服务的特征通常包括“无形性,过程性,易逝性,体验性......”,其实,服务是由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程,这种过程是在顾客与雇员,有形资源的互动关系中进行的,这些有形资源(有形产品或有形系统)是作为问题解决方案提供给顾客的,利用这一概念,不仅可分析服务的组成要素,还可以用来进行“谈判”和“维权”,CIOI:既然如此,服务的立足点在哪里,服务提供方和接受方应该是武汉IT外包公司和何种关系。

  从问题解决的角度,服务的接受者与提供者是合作关系,应该保持平等性,相对性,互惠性,互利性的关系,在此基础上相互尊重,首先立足于解决某一方或某种联系问题,问题确立后,是就变成共同的问题,在这个过程中,大家都有收获,比较理想的状态是:A,B,C共同解决由A提出的问题,同时也全部,部分或者超越地解决了B和C的问题。

  CIOI:IT服务能解决哪些层面的问题呢,有没有例子可以分享给我们。

  IT服务的最基层,是解决信息技术相关问题,第二层是解决信息技术使用过程中的问题,第三层是利用信息技术解决管理与决策中的问题,总的来说,是解决信息系统搭建,运行,维护,使用过程中出现问题,比如在信息系统规划,设计,选型,实施,上线的过程中,总会碰到包括组织,管理,财务,冲突等方面的问题,一个问题又会引出不少的问题,有些甚至是跨组织的,以广东某企业为例子:3000个专卖店终端因为房租上涨,竞品蚕食等因素有一部分在亏损,亏损面有扩大化的趋势,危急市场根基,在项目实施过程中,发现品牌和消费者的联系纽带有问题,这是导致亏损的一个原因,而且是可控的(竞争对手不可怕,武汉IT服务外包公司只能影响),拟采用O2O的方式,通过移动互联网来强化联系,做开放式的会员管理及服务,其目标是增加3-5倍的接触点,导引消费者重复消费,项目使终端发现了新的出路,也调动了专卖店的积极性。

  一般是指对大型组织已经建立好的网络软硬件的维护,其中传统的是指信息技术(IT),所谓IT管理,是指单位IT部门采用相关的方法,手段,技术,制度,流程和文档等,对IT运行环境(如软硬件环境,网络环境等),IT业务系统和IT人员进行的综合管理。

  网络规模的发展和扩大,使得应用产品技术日渐多样和复杂,越来越多的企事业单位的生产业务和日常工作将实现信息化,并通过提高信息化水平实现对内提高经营水平,对外提高服务水平的目的,各企业业务的展开越来越依赖IT系统的正常运转,生产业务日渐依赖IT部门提供的系统服务,IT部门正由“成本中心”转变为“服务中心”,“效益中心”。

  把IT管理的灵活性,易用性和智能化却提到一个相当的高度,一个“以人为本”思路将成为政府行业解决成本高涨的突破口,服务需要能够适应业务需求以及新技术带来的影响,为新业务系统的运行提供支撑,让IT管理成为企业成长的助力。

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