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关于IT外包的建议和行业竞争格局分析

  服务协议尽可能地详尽,这个建议本身已说得很清楚,但我若不提工作的诸项说明和各项服务协议,就不免显得草率了,这些协议和说明越是详尽和便于衡量,就越是成功在望,你也应确保它们能清晰地反映各项商业目标和IT衡量指标。

  我总是力求在任何一份外包合同中纳入一条支配性原则:无论服务水准是否已经详尽界定,外包方提供的服务都必须成本较现在更为低廉,而水准超过已有的服务,否则你就得问自己了——为什么要选用这个外包商呢。

  谈判时应基于成本,做决定时则着眼于质量和人,在外包业务中,委派给你的个人至关重要,你当然是在购买已获公认的方法和服务,但提供该服务的人才是决定成败的关键。

  比如,在基于项目的外包关系中,我们往往按照简历,综合技能和人品精选团队,如果这支外包团队将在你自己的公司工作,你一定想确保与他们在文化上融洽相处,你可以自问一下,我自己的公司会雇这些人吗,如果答案为否,你们可能就无法达成协作,即便只是为了一个短期项目。

  有两个人在确定合作关系的基调上不可或缺:一是外包方履行合同的负责人,一是你为本公司所委派的己方负责人,务求确保这两个武汉IT外包公司人能合作愉快,我曾目睹仅仅因为更换了外包方负责人,就使行将终止的外包合作起死回生,我也曾见过通过调换己方负责人实现同样的效果。

  启用独立公司进行质量评估,如果你已基于诚信原则就合同进行了磋商,你应阐明你方是如何界定合作成功的,通过授权第三方实施各项质量评估,你就可为合作关系注入一些有益的张力并为对方所提供的服务确立一种独立的评判视角,如果你已为超额表现准备了奖金,这些独立评估方将在评估过程中担当信实的经纪人角色。

  凡事关项目进程的,都对自己的团队保持公开透明,对于一个团队,没有什么比有关外包的流言蜚语及可能调换成员之类更打击士气了,对于我所涉足的任何一项外包业务,我都尽可能地对团队成员诚恳相待并共同进退,在可行时,我还努力促成他们参与决策过程。

  在我国,经过多年发展,it服务行业逐渐做大,目前,在政府,行业协会等产业规则制定者和监督者的指导下,原厂it服务提供商,oem合作伙伴,第三方it服务提供商,系统集成商,咨询服务商,外包服务商,评测认证机构,it监理机构,it培训服务提供商,武汉IT服务外包公司电信运营商共同组成了it服务提供者联盟,共同为个人消费者,开发者,政府和公用事业以及企业客户提供全方位的it服务。

  尚普咨询行业分析师指出:it服务提供商种类繁多,咨询规划阶段有咨询服务商,在实施阶段有外包服务商,系统集成商,oem合作伙伴等,在项目验收后有培训服务商,原厂it服务,第三方it服务等供培训和服务,与此同时it服务提供商会通过一些合作伙伴拓展渠道,获取更多客户,服务合作伙伴包括oem厂商,分销商,代理商,系统集成商等,比如咨询服务商可能和系统集成商合作,为用户提供交钥匙解决方案。

  全球it服务市场规模2013年达到了953亿美元,同比增长3.5%,预计2015年,将达到1036亿美元,it服务的细分领域中,it管理和过程管理服务增长最快,其次是软硬件产品支持即运营服务,预计,未来这两块将继续保持目前增长势头。

  尚普咨询行业分析师指出,中国it服务市场2007年至2013年保持10%以上的复合增速,2013年,it服务收入超182亿美元,但中国it服务占it比重仅10%,远低于全球30%的比例,从中国it服务占gdp的比重来看,也远低于发达国家水平。

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