《海量，运营规划之道》，关于海量，运营规划，我想业界都没有准确的定义，假如说互联网的架构师用能否设计多高的摩天大楼来衡量架构能力，那，运营更多的是在关注互联网服务的质量，效率，成本，故障，瓶颈，用户的忍耐，抱怨等问题。

　　在接下来的日子里，将以质量，效率，成本为核心，从运营规划，管理，流程/规范，系统/平台，监控，告警，安全，优化，考核等几个维度结合案例来与大家分享自己的体会。

　　互联网产品提供7*24小时服务，而因人为操作，程序Bug等原因导致服务不可用是影响服务持续运行的重要原因，为了提高各业务产品的和运营质量，规范各业务线的服务，故障响应，拟定和发布“故障分级和处罚规范”是非常必要的。

　　运营故障中，对非不可抗力所造成的故障归类为“故障”，对于故障将追究故障的分级，故障责任人，及故障处理结果，下面将就各类故障级别进行定义说明，武汉IT外包公司由于故障可能在多方面体现影响，所以故障的综合等级评定原则，取各个方面中严重等级最高者为该故障综合严重等级。

　　运营故障处理评定是根据相关责任人对故障的响应，处理，完成结果等因素来对故障的处理情况进行综合评定，部门内会依据这个评定来对故障处罚等级进行调整，该评定只用于由部门内决定的故障处罚分级，公司的处罚条例不受此约束，符合下面条件者，可以对故障处罚等级进行适当降级，具体所降等级由部门领导决定。

　　对于所出现的各级运营故障，如果运营故障的主要原因由人为工作疏忽/失误所导致，对个人和项目组进行相关惩处，任何运营故障，要及时通报相关领导或相关处理人员，对于延报，瞒报故障者，将从严处罚。

　　IT服务在中国起步较晚，受制于管理理念与用户观念的不同，在本土企业高效的IT管理理念，不仅仅只是流程与技术的推广，更应该从习惯与文化引起人员的关注，从而武汉IT服务外包公司在用户的认识与认可上多做文章，而不是一谓地，强制地把服务做成死的流程。

　　高效的IT服务，首先人员必须以用户的角度合理的规范流程，单纯从技术角度是无法让服务运转起来的，只会使用户非常反感，从而导致的中断，制定的流程与推广，使得用户所接受，关注了用户的体验，那么，整个IT基本成功了一半。

　　其次，客户端故障多，且许多人为低级的事故，都是用户告知人员后才去处理，造成了人力的紧张与资源的乱费，加之许多故障需要大量的时间做处理，分析与调试，导致吃力不讨好的现象普遍存在，这就要求人员从技术规划，找出问题的具体原因，从而部署对应的工具。

　　最终，人员还得从主动，积极方面得到服务的提升，只有为用户所想，为用户所做，相关对应的方法与技术才能够得到符合业务需求的管理，不仅使用户得到了更高质量的IT服务，更为人员节省大量时间以部署更多核心技术与管理服务。

　　武汉深度动力是一家专业从事IT运维外包服务，网络布线工程，网络优化，服务器维保服务，桌面运维外包服务，弱电工程安防监控，电脑维修等业务的科技有限公司，是值得您信赖的IT服务商，http://www.shendudl.cn/。