　　服务外包分为四个层次：基本技术外包，商业应用程序外包，业务流程外包和业务改造外包，基本技术外包是传统的IT外包，着重于减少成本，业务改造外包是BPO(商务流程外包)的最新拓展，当前，公司为了集中发展核心业务，趋向于采用商业程序外包和业务流程外包，这两种外包形式的发展速度最快，综合分析，服务外包是指企业以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力来完成原来由企业内部完成的工作，从面达到降低成本，提高效率，提升企业对市场环境变动的应变能力，并优化企业核心竞争力的一种经营模式。

　　它产生的原因在于企业把不属于核心竞争力的业务外包出去，把自己做不了，做不好或别人做得更好，效率更高的事交给别人去做，在充分发展自身核心竞争力的基本上，整合利用外部专业化资源，达到降低成本，提高效率的一种管理模式，当企业为了降低外部交武汉IT外包公司易费用而进行业务扩张时，企业规模的扩大会带来内部交易费用的膨胀，最终会导致“组织失灵”。

　　在这种情况下，外包成为企业一种新的制度安排的选择，与传统的企业外购方式相比，外包有助于建立企业间的合作伙伴关系，降低了双方采取投机行为的可能性，同时，合作双方在长期合作的基本上更容易通过协商解决问题，避免了无休止的讨价还价，所以，一方面，外包满足了企业精简结构，降低内部交易费用的需要，另一方面，与企业传统外购方式相比，企业通过外包获取产品和服务的外部交易成本也较低。

　　所以，企业应该将有限的资源投入自身具有核心竞争力的业务上，而将其不具备核心能力的业务转包给外部专业组织，外包的本质在于保留具有竞争优势的核心能力资源，把其他的资源借助外部职业化的组织进行整合，从而优化企业资源配置，实现企业的价值最大化，从而推动外包服务的快速发展。

　　其一，“信息孤岛”现象较为突出，我国服务外包目前正在跨越“发展初期”阶段了，尽管有近十年的经验积累，但政府各部门关注的还是垂直管理的便利化，跨部门的横向信息共享存在困难，数据统计监管不力，以离岸服务外包为例，商务部，海关，武汉IT服务外包公司外汇局提供的数据以及各地方政府掌握的数据，都存在较明显的差异。

　　其二，基础资源信息库未得到充分共享利用，目前有关部委和示范城市，部分省市商务部门几乎都在建设“服务外包数据库”或“数据中心”，都因考虑到信息的安全性，一般数据库的使用多局限于主管部门或牵头部门，其他相关部门在共享和利用会面临制度和体制上的障碍，造成信息浪费和降低资源利用率。

　　其三，信息共享机制严重缺失，比如在对“中国服务外包示范城市综合评价”方法中，各城市的服务外包企业数，产业规模，纳税情况，就业指标，培训/实训人数，用工成本等业务数据的收集难以依靠单个部门来实现，而跨部门，跨地区，跨层级的信息联动与共享不足已成为阻碍政府政策目标制定的重要障碍，从而造成对服务外包发展产业政策的理解不完全统一，使得各地执行政策时出现一些偏差。

　　当今在以大数据，云计算，互联网技术为基础，加强与服务外包产业发展相关部门的信息交流与合作，促进信息系统间的互联互通，资源共享和业务协同，建立健全服务外包信息共享机制，对进一步完善服务外包统计制度，制定发展规划和产业政策，以及开拓国际国内两个市场，以集约化，低成本，高效率地发展服务外包产业，都至关重要。

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