　　从经营理念上理解，市场的反映就是用户的反映，市场竞争就是争夺用户，企业的服务对象是用户，企业的生产经营活动以用户的需求为导向，一切活动都是围绕着用户需求来展开的，树立为用户创造价值的新观念来推动企业赢得更多用户的支持，无疑是一项重要的竞争策略，以“全心全意为用户服务”为主旨建立起适应用户需求的IT服务体系，以真情关爱用户为主题相继开展IT服务工作，把用户的业务需求当作努力的目标，把服务核心工作统一到用户身上，这无疑会使用户感到亲切，使员工受到激励，也督促员工为实现用户满意目标而不断努力，建立以用户为核心的IT服务体系，要求领导者重视并全员参与，进一步扩大服务内涵，从企业领导到每位员工都是在为用户服务，用户是企业的效益来源。

　　1.1.2不断满足用户需求，为用户创造价值。

　　企业开发出来的产品符合技术标准，只能满足用户的一般需求，能满足用户的多种需求是企业追求的更高武汉IT外包公司标准，严格控制开发质量，保护用户信息安全是企业的责任，从需求分析，软件开发，软件测试，软件部署上线，技术培训，安装指导，维修服务，从售前宣传，软件开发，营销策划到售后服务的每个环节都要围绕着保护用户利益来工作，让用户在购买软件产品和IT服务后能体现出“物有所值”的感受，达到用户满意目标。

　　一是协调问题，这与企业内部部门之间的日常的沟通机制有关，特征是部门间没有就IT系统管理进行过足够的沟通，更谈不上什么“统一，协调”，当问题出现在某个部门时，最先发现问题的员工不会先去寻求IT管理人员解决，而是去其他部门就一些极端化的细节问题展开讨论，最后的结果是，等IT管理人员被呼叫到现场解决问题时，已经很难再找到问题的根源在哪了，针对此情况，一个好的对策是要建立一个恰当的IT管理流程，有了流程，各部门才能真正整合为一个可共同面向事件，面向客户需求响应的整体，并且，这个流程也需要同时覆盖IT部门和其他各职能部门，尤其在中小企业经常出现“人手少，一人身兼多职”等的情况下，流程更能为高效释放IT能力起到最大作用。

　　二是非技术因素问题，实际上，非技术因素问题主要还是“人”的问题，更进一步讲是由于每个人所具备的知识水平有限而带来的问题，武汉IT服务外包公司通常IT会涉及网络，数据库，操作系统，服务器(包括小型机)，存储，桌面，视频会议，门户，美工，业务管理等诸多专业领域，大型企业人手多，为每个专业领域专配相应人员即可，而在中小企业则不会具备这样的条件，这时，中小企业需从两个方面解决问题，一是在人员招聘时，就需要在专业面覆盖，个人专业素质等方面提升要求，二是需要学会随时根据状况调整策略，这需要中小企业IT的较高层管理者对内部设备运转状况和可能出现的风险做到最大程度的了解，并做到既能及时指出不规范操作，又能避免违章指挥。

　　三是IT的成本问题，简单来说，一切业务部门提出的新需求，都有可能为IT增加成本压力，其中包括硬件升级，软件维护等，在这种情形下，最直接受压的是CIO，因为IT部门是成本支出的主要执行者，所以企业管理层会自然而然地把提升投入产出比的任务加到CIO肩上，在笔者看来，此时最好的对策就是“与业务部门并肩奋斗”，笔者认为，解决矛盾的关键在于如何避免IT部门被“边缘化”，而让IT融入企业业务是一个很好的办法，企业业务通常处于企业价值链的最上层，而桌面设备，网络设备，服务器等设备层面则是保障企业业务稳定运转的根基，所以，IT部门应当针对上层和根基同时提供管理平台，而不该只关注底层设备。

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