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IT服务增长新驱动专业规范才能真正奏效

  很多中国人都有这样一个习惯,所有事情从头到尾都自己做,美其名曰肥水不流外人田,其实,随着商业形态的不断成熟,把一些已经成熟的工作交给外部更专业的人员操作倒是更加高效,节省成本和保证服务水平的上乘选择,“做你最擅长的核心竞争力,其余的外包,”美国著名管理学者杜洛克非常鲜明的表达自己的观点,任何企业仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,把可以定性,定向,定量的工作外包给有能力的专业公司,才能将企业的注意力聚焦在业务核心上,也有研究者强调,外包在多个方面来看已经不仅仅是一种趋势,它已经成为全球商业格局中的一种永久范式。

  云,移动,社交,大数据等新技术给传统IT在带来强烈冲击和挑战的同时,也给IT服务带来了新的增长驱动,IT服务市场愈加成熟,有数据显示,中国IT服务市场规模2012年突破2000亿人民币大关,同比增幅超过20%,IT服务成为推动企业级IT市场增长的重要引擎。

  在这种新的技术变革驱动下,企业开始重新审视自身的IT架构,寻求与专业IT服务商合作,实现企业转型和业务创新,IT外包服务商与企业之间开始由单一的交易型服务关系转变为业务合作伙伴关系。

  就是这样一家借着IT服务的蓝海在IT服务领域扎根,成长,积淀,壮大的服务商,视服务质量,服务体验和客户满意度为服务之本,自1998年涉足IT服务,目前已服务世界500强客户近百家,鉴于传统人员外包模式缺乏对最终服务质量的承诺,实武汉IT外包公司施结果难以得到客户认可,因此,一直推进管理服务,不做单纯人员外包,通过参与实际管理来达成企业所期待的服务质量和效率效果。

  当前采用管理服务模式的客户占据了客户总数的一半以上,为落实管理服务,让客户看到真实的价值,主动做了大量投入,首先设立管理服务中心,其次有完备的服务工具,第三,管理模式变化,人员的管理能力直接与考核挂钩,推动管理服务切实落地,还在尝试“阿米巴经营”等新型管理模式,以进一步释放员工的主动性和创造力。

  bIT技术的不断发展,让企业在专注于自身核心业务发展的同时,绝对不可小觑企业的IT环境,因此为确保自身的IT"后院"不失火和无隐患,催生出一个帮助企业用较低的成本实现高可靠和可用性的IT服务的产业――IT外包服务,据专家介绍,IT外包服务,简而言之即企业在内部专职电脑维护工作人员不足或缺失的情况下,将全部电脑,网络及外设等IT维护工作转交给专业从事此类工作的公司进行全方位的维护,此外,深层次的IT服务外包还包括技术含量高附加值的应用系统和业务流程外包服务及协助企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平等。

  目前我国的IT外包服务产业正开始出现集成化和规模化等动向,而在整个产业面临着变局的同时,一些实力较强的IT外包服务提供商开始脱颖而出,其中,蓝盟自2002年成立以来,经过不懈的努力,目前已拥有200多人的团队,具备了CCIE,MCSE,CCNA,SCJP,武汉IT服务外包公司CLP等认证资格,在技术服务管理,网络规划,网络安全和软件应用系统的开发等方面积累了丰富的经验,成为了一家专注于IT技术支持和服务管理的专业IT外包服务提供商。

  不过,行业的领先者往往会成为"文抄公"的主要目标,据蓝盟相关负责人介绍,蓝盟用自身积累的经验,为企业设计了大量标准的IT管理模型,并通过有效地执行将服务环节有型化,形成了真正的服务产品,这些关于服务的思想和流程,蓝盟在自身的网站予以公布,原本想为商务谈判中的客户制造便利,然而一些同行却将这些方案全部和部分抄袭后,在其网站上加以自我吹嘘甚至替换方案中的"蓝盟"字样再提交给客户,"此类抄袭行为虽然可给一些不良服务商带来暂时的信任,但由于其团队往往缺乏执行这些服务的能力,最终将给用户带来不必要的损失,甚至改变用户对整个IT服务外包的看法,最终是对整个行业的发展带来损害,"蓝盟相关负责人表示。

  业内人士就此认为,IT外包服务领域出现的"文抄公"现象,折射出该领域竞争的激烈,对于IT外包服务企业而言,首先应该下功夫把服务做好,做精,做透,而非将精力集中于抄袭同业领先者,这样才是生存的关键,对于正在选择IT外包服务的企业而言,虽然企业将IT等非核心业务通过外包的方式来开展可节约时间和人力成本,但是企业必须认准有专业资质和大量经验的IT外包服务公司开展工作,才能真正奏效,而如被"文抄公"类企业所提供的"华丽"方案所惑,结果往往是事倍功半,得不偿失。

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