　　Gartner的数据显示，近年来企业用于IT服务的业务经费将持续增长，而其中的IT外包服务和加工是市场最大的增长领域，可能将占到年服务支出的40%以上，国内外越来越多的知识型服务型企业已开始转型至寻找专业IT管理外包公司的模式，一些已采纳IT管理外包模式的企业认为，通过服务外包的模式，避免了网管离职可能导致给等诸多高层管理带来的麻烦。

　　很多人可能会认为IT服务外包是大型企业专属的“奢饰品”，但从理论上说，有IT就会有IT服务需求，随着企业市场竞争的愈演愈烈，任何企业都有可能采用IT服务外包。

　　首先企业一定要知道自己的核心能力在哪，将成熟IT技术外包，这样无论服务商以后出现什么变故，还是公司政策想把这部分收回来，对企业来讲都不会有太大影响，其次，要和IT服务商建立真正的伙伴关系，“将专业的事情，交给专业的人去做”，这是IT外包的初衷之一，是企业在自身IT技术力量不足时所采取的一种成熟方式。

　　目前，IT外包已成为一个“双赢”模式：对于将IT外包的企业而言，武汉IT外包公司委托有专业资质和大量经验的IT外包服务公司开展工作，既提高了整个工作的效率，又节约了企业的时间和人力成本，对于IT外包服务提供商而言，如何将服务做好，做精，做透，则成为了生存和发展的关键，作为一个上下游均非常健全的产业，外包服务必将得到进一步的健康发展，既成为了IT大产业链中不断发展的朝阳产业，又成为了企业IT的未来发展方向。

　　一，外包公司的响应时间和故障解决时间。

　　响应时间是指：当服务人员接到客户或公司指派的任务后到达服务地点的时间。

　　故障解决时间是指：服务人员帮助客户解决故障所占用的时间，有些服务是按照时间计费的，服务时间的延长对企业来说就是成本的增加。

　　对于企业来说时间既是成本，IT故障导致业务中断的时间越久，公司的损失就越大，并很可能降低客户满意度，造成客户流失等严重后果，所以响应时间应是企业选择IT外包公司首要考虑的因素。

　　举个例子：A公司经理的电脑坏了，让懂电脑的同事帮忙修，结果修了好几个小时，也没修好，还同时耽误了两个人的工作，而B公司找来以后只用武汉IT服务外包公司了几分钟，就解决了同样的故障，而且不止工作未受到影响，还帮客户做好资料备份等工作，防止丢失。

　　二，外包公司的团队技术实力。

　　IT服务属于智力密集型的行业，企业的发展与人的创造性劳动密不可分，技术服务的专业性和团队能力，直接保证了外包公司的客户服务水平和IT技术的可持续发展能力。

　　可以从企业技术团队的资质认证(如：拥有IBM，CISCO，微软认证工程师等)来考虑。

　　技术实力强的公司可以通过减少不必要的重复建设以及IT反复而给企业带来更大的益处，不过这一点，没吃过亏的企业也许不能体会。

　　三，外包公司的客户服务经验。

　　外包公司有丰富的客户服务经验可以对企业的业务进行十分深入，细致的理解，所开发，设计的IT系统从适用性，切合企业实际业务运作等方面会有不可比拟的体现，相信经验丰富的专业人士更能体会这句话。

　　对于客户服务经验可以参考企业以往的成功案例，从企业类型，规模，服务方式到客户收益等，成功案例多，服务企业规模越大，服务内容越细致，客户反应越好的外包公司越值得选择。