　　二．第二阶段为“方案制定”，这个阶段很容易被广大公司所忽视，很多企业搭建了基础网络后，虽然已经可以使用最基本的网络应用服务，武汉IT外包公司例如：文件共享，宽带访问共享，打印机共享等，但是由于不重视网络安全，数据备份，权限管理，良好的操作规范，引起IT设备故障及网络故障频频发生，严重影响到工作效率，问题产生的原因主要是网络管理人员不专业，对网络架构缺乏大局观，所以频繁陷入解决故障的事后处理中，不能做到对故障发生的事先防范，在这个阶段，外包公司会根据企业的业务需要和设备状况量身定。

　　简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部服务外包完成的工作。

　　从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去，根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件，中间产品活动的，属于制造业外包，转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。

　　从定义来讲，服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的，共性的，非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动，因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链，优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

　　世界著名咨询公司关于服务外包的定义：。

　　美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与I武汉IT服务外包公司T服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包，服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).。

　　ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施，或企业应用服务，或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功，在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心，桌面，网络与企业应用外包等。

　　BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程，以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的，”被外包给ESP的业务流程包括物流，采购，人力资源，财务会计，客户关系管理，或其它管理或面向消费者的业务功能等。

　　IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)，咨询及系统集成市场（CundefinedSI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购，财务会计，培训人力资源，客户服务等业务流程外包服务，IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。

　　毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本，提高效率，提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。

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