商务部服务贸易和商贸服务业司副司长万连坡就“促进服务外包产业发展”接受了新华网专访，万连坡表示，服务外包产业逆势持续快速发展，为我国转变对外经济发展方式提供了新动力。

　　万连坡指出，在促进经济持续增长方面，服务外包具有众多优势和特点：。

　　第一，服务外包的贸易或业务对象是服务，这与我国提高服务业比重，优化产业结构的目标非常契合。

　　第二，目前所指的服务外包是以IT技术和网络通信手段为基础的服务产业，具有较高的增值价值。

　　第三，服务外包主要以智力投入和产出为主，能吸纳高素质人才就业。

　　第四，服务外包污染低，能耗小，更为绿色环保。

　　第五，服务外包一般靠网络通信实现，不需要货物运输加工，不受地域限制，第六，服务外包主要是生产性服务，嵌入到各行业内，对制造业和其他行业具有很好的带动效应。

　　随着企业信息化的不断深入，企业拥有的硬件设备，软件系统越来越多，IT工作的工作量不断加大，专业性也越来越强，服务要求越来越高，面对这种挑战，大部分企业都在考虑通过外包方式来获得改善。

　　然而由于国内IT应用的社会背景以及企业自身的信息化战略，信息安全武汉IT外包公司以及信息化应用阶段等问题，IT外包服务长期以来未被国内企业接受，因而也没有形成成熟的市场环境，在这种大背景下实施IT外包，对任何一个CIO来说都是一个严峻的考验。

　　要实施IT外包管理，首先要考虑的是外包策略问题，只有制定了合理的外包策略，才能判断外包工作是否有效，是否实现了外包预期目标，同时外包策略也可以做为信息化部门绩效管理的评判标准。

　　通常有三个策略可供选择：第一考虑的是降低成本，第二是高质量的服务，第三是为了变革与创新，企图在一个外包合同中同时实现多个指标的大幅改善是不可能的，根据企业实际情况，制定合理的外包策略，是信息化战略或信息化规划的重要内容。

　　制定了合理的外包策略，则应在策略指导下进行外包内容确定，外包公司选择，这在一定程度上决定了外包工作的成败。

　　在外包内容问题上，外包可以划分为市场型外包和伙伴型外包关系，伙伴型外包关系的特点是：合同时间长达数年，金额也非常大，如国开行，市场型外包的特点是：仅对部分工作如桌面进行外包，服务较为低端，金额则相对较小，国内的大部分外包工作都是市场型的外包，如华为。

　　武汉IT服务外包公司在国内目前的信息化环境下，国内的IT服务商都是各有侧重的，不可能把应用系统，网络，服务器等所有业务都做得非常好，因此把企业整个IT架构全部外包给某一个服务商有时是不现实的，我们的建议是分步或分类进行实施，比如，把网络服务和桌面服务分开，分别外包给不同的专业服务商，但也需要注意分包的服务商不要过多。

　　IT外包协议在一定程度上确保了企业外包项目是否顺利，是否有延续性，目前，大多数企业的IT外包合同内容都非常简单，只说明一下针对哪些系统提供维护服务，全年花多少钱，派多少人常驻等，这种合同在甲乙双方合作之初就埋下了隐患，实施中的摩擦就不能避免。

　　通过部署ITIL的服务目录和服务水平协议，企业可以把整个外包内容细致化，量化，明确提出IT外包商该做些什么，并把这些服务项目放进服务合同中，以后台工作为例，在实施ITIL之后，用户可以明确要求IT外包商把日常巡查管理做起来，代理厂商，代理服务商每天要巡检几次，要巡检哪些内容，而且系统会自动检查是否做过巡检，如果两小时内没有巡检，系统就会向用户主管人员发一个短信，通知他们外包商没有做巡检，以此来确保服务质量。

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